La primer red social corporativa

La mayoría de las empresas ya cuentan con la primera red social: el correo electrónico. Todas las comunicaciones oficiales de las empresas pasan por allí e incluso las no oficiales, como los chistes, el armado del equipo de Fútbol 5 o la vaquita para la fiesta de fin de año.

El correo electrónico ha conocido nuevos agregados como el calendario, contactos, chat, fax, telefonía y video llamada a través de los conceptos de comunicaciones unificadas. Cada día se integran más funcionalidades de comunicaciones y cada día más aplicaciones de gestión se integran al correo electrónico para meterse dentro del flujo comunicativo de la empresa.

¿Podemos pensar una red social que elimine el correo electrónico o alguno de sus agregados? Creo que por el momento no. Aunque puede haber casos específicos en que sí. El correo electrónico es muy abierto, por lo cual, con los mínimos permisos quizás el usuario ya tenga demasiadas herramientas, más de las que necesita para cumplir su función operativa o comercial.

Los CRM son herramientas que pueden desplazar en parte al correo electrónico. En una empresa en donde las tareas comerciales están bien definidas, como por ejemplo en las empresas que tienen Call Centers, ¿cuál es la necesidad de darle a un usuario algo tan poderoso como un correo electrónico? Mucha gente, con mucha razón, por cierto, opinará que es una forma de “empoderamiento” (empowerment) del empleado. Pero una red social y un CRM podrían eliminar el correo electrónico y las comunicaciones unificadas integrándolos dentro de la misma aplicación. De todas formas, eso no entra dentro de las premisas planteadas ya que no cumple con “eliminar al menos 2 herramientas” y elimina una herramienta que ya es una gran red social.