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Estilo de comunicación en Internet

Cuando nos hablaron de comunicación en la escuela y en el liceo, nos enseñaron que en ella participan un emisor, un receptor y un mensaje. Creo que eso todos lo aprendimos de la misma manera. Sin embargo no recuerdo que mis maestras o profesores me hablaran de las normas de cortesía que son necesarias para que se logre una buena interacción entre las personas.

En el único lugar que me enseñaron algo relevante acerca de la comunicación fue en la Universidad ORT, en la materia Comunicación Profesional.

Volviendo al tema de la cortesía, obviamente todos sabemos que si alguien te saluda, hay que corresponder al mismo al saludo. Sabemos que si nos halagan debemos agradecer el gesto. Estos y muchos más ejemplos son casos de lo que se conoce como cortesía y es la base una buena comunicación en cualquier ámbito, incluso en Internet.

Fundéu BBVA es una fundación que está patrocinada por la Agencia Efe y BBVA. Recibe el asesoramiento de la RAE y su objetivo es colaborar para que el español tenga un buen uso en todos los medios de comunicación. En el sitio web llamado Manual de Estilo podrán encontrar material muy interesante en relación al uso del idioma español así como varias herramientas.

Quienes me conocen saben que no tolero las faltas de ortografía y por eso me encantó la idea de Fundéu. Tanto me gustó que hasta la sigo en Twitter. Es muy bueno el trabajo que allí se hace evacuando dudas sobre el idioma español.

El mes pasado se publicó un artículo que se refería precisamente a la cortesía en la comunicación digital y me pareció interesante compartirlo con ustedes. La cortesía que tiene que estar presente en la comunicación se expresa básicamente por el lenguaje y es por eso que es tan importante tenerla en cuenta cuando nos comunicamos en Internet.

Aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de ser cortés en la red

1) Tienes que ser consciente de tu audiencia.

Esto significa que en el momento que escribes un artículo en tu sitio web o en tu blog, tienes que recordar a quién va dirigido. Lo mismo tiene que suceder cuando conversas en las redes sociales. Según sea tu público (individual o colectivo) deberás usar diferentes normas de cortesía.

2) Analiza si en tus comunicaciones debes usar el tú, el usted o el vos.

La comunicación en Internet no tiene que ser diferente a cómo se haría en otros contextos.

3) Cuida tu forma de expresarte.

Quienes te lean tienen que poder entender lo que quisiste decir. Tienes que facilitar la descodificación del mensaje haciendo un buen uso de la ortografía, la sintaxis y el léxico.

4) Tienes que ser claro.

Esto quiere decir que es necesario ser breve pero ofreciendo un mensaje relevante, con un texto que debe estar bien estructurado.

5) Tienes que tener en cuenta las diferencias culturales.

Si esto no se considera, la interpretación del mensaje puede verse afectada, incluso en el caso de que se trate de una misma lengua. Las ambigüedades por ejemplo, suelen darse cuando el emisor no es nativo de la lengua que se usa para transmitir el mensaje.

6) No te escondas en el anonimato para ser descortés.

Es muy común encontrar comentarios negativos con expresiones descorteses en diferentes sitios webs. Quienes los realizan suelen esconderse en el anonimato. Seguramente cuando realizan un intercambio verbal no se expresan de la misma manera. ¿Lo haces tú?


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