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Cargando...Excusas cuando no se sabe dar una explicación
El 26 de mayo recibí la llamada de Movistar (42 días después de haber hecho la compra en Groupon) y me dijeron que no lo habían hecho antes porque no tenían mi número y ese era un dato que se pedía en el sitio web de Groupon. Eso fue una excusa, no una explicación.
Cuando compré el módem en el sitio de Groupon me solicitaron un número de Movistar o un teléfono fijo. Como yo tengo Entel les dejé un número fijo. Cuando me llamaron de Movistar al celular, en la charla se me dijo que tenían el número de teléfono de línea fija que yo había pasado.
Me entregan el producto
Finalmente, a los 43 días de comprar mi módem inalámbrico lo tuve en mis manos. Ese mismo día Groupon me envió un mail diciendo lo siguiente: «Movistar nos ha notificado que los casos estaban solucionados». Se me pregunta en el mismo si sigo con mi problema, así que no tuve otra alternativa que contestarles, haciéndoles un resumen de todas mis idas y vueltas para poder tener lo que me correspondía. Yo no estaba pidiendo nada gratis y muchos menos molestándolos. Eran ellos los que me molestaban a mi con su ineficiencia e irresponsabilidad.
Mis quejas son justificadas
En el mail que mencioné anteriormente hice hice una lista de mis quejas:
1) Groupon nunca me informó de que acciones tomarían para resolver mi problema.
2) Groupon nunca pidió disculpas «Lamentamos mucho lo sucedido, estamos trabajando para entender que pasó y resolverlo. Las disculpas del caso».
3) Groupon culpa a Movistar.
4) Movistar culpa a Groupon.
5) No se cumplieron las fechas, pero yo ya había cumplido con el pago.
6) No me ofrecieron ningún tipo de compensación por los problemas, tanto Movistar como Groupon.
7) En ningún momento informaron si elevarían el caso a un comité de calidad o sistema de procesamiento de quejas.
Terminé diciéndoles unas cuántas verdades sobre su empresa:
«Empresas como ustedes que no tiene el más mínimo respeto por el cliente no me merecen como cliente. Ta, si, ya sé. Vas a marcar el mail como leído y cerrar el Ticket, porque para vos el problema está solucionado, pero todo lo que tuve que hacer, no te importa nada. Y obviamente, dudo de que siquiera la empresa sepa como pedir disculpas. Lo único que les interesa es si ustedes ya no tienen un problema».
Pues bien, siendo un comprador frecuente de Groupon no tenía quejas… hasta q llega el día que te embarran. Compré una tontera (un pen dirve para mi hija, con figurita), y quedaron de despacharlo antes del 7 de junio. Me meto a mi cuenta para hacer seguimiento al despacho y aparece entregado a un tal «Raphael Gutiérrez» con un rut 16 millones enfermo de mula. Para qué te piden el teléfono si no es para validar realmente la entrega??? El tema es que no hay ni ha habido nadie con ese nombre en mi casa, nada me fue entregado. Llamé a soporte del delivery para ver el problema y se comprometen a investigar. Me escriben a los 5 minutos un correo para decirme que había sido entregado a Raphael, así q que tenga un buen día… No hay cómo reclamar, simplemente no te pescan. El supuesto recepcionista pudo ser cualquiera y no tienes cómo cubrirte o proteger tus derechos. Con pésimo servicio de atención al cliente. Un sistema frágil basado en la confiaza…con personas en las q no puedes confiar. Al menos me cagaron con poca plata, pero importante marcar el punto para que otros no caigan.
los invito unirse a esta página de facebook que busca reunir a todos los consumidores que se han visto afectados por el mal servicio tanto de éste sitio de descuento como de otros.
hagamos ruido ante esta injusticia!
COMPRE UN GROUPON DE SERVICIO DE PELUQUERIA «MARCO IGLESIAS» EN PUERTO MONTT, PERO CUANDO LLAME EL TIPO ME RESPONDE QUE SOLO PUEDE ATENDERME CIERTOS DIAS Y EN LA MAÑANA, SITUACION IMPOSIBLE PARA MI POR EL HORARIO DE TRABAJO, ENTONCES YO LE DIJE QUE SI PODIA A OTRA HORA YA QUE EN EL GROUPON DICE QUE EL ATIENDE LUNES A SABADO HASTA LAS 20 HORAS Y ME RESPONDE IRONICAMENTE «EL RESTRO DE LOS HORARIOS LOS RESERVA A SUS CLIENTES..ESE TIPO DE COSAS LO ATIENDO CUANDO YO TENGA DISPONIBILIDAD»…ESO ME PARECIO INDIGNANTE ME DIJO Q EN FEBRERO NO ATENDIA Y SI PODIA LLAMARA EN MARZO..(EL GROUPON VECE EL 24 DE MARZO)…COMO YO NO TENIA POSIBILIDAD DE ATENDERME EN ESE HORARIO SE LO REGALE A MI MAMA Y ELLA PIDIO HORA LOS PRIMEROS DIAS DE MARZO Y EL TIPO LE DIJO QUE YA NO LE QUEDABAN HORAS. OSEA LO QUE YO PAGUE POR ESE GROUPON LO PERDI Y NO TENGO COMO RECLAMAR.
AYUDA POR FAVOR
Al igual que muchos clientes no he recibido mi compra hace un mes. Para colmo el nùmero que sale como contacto esta «temporalmente fuera de servicio». Solo me queda correr la voz a mis familiares y amistades que no hagan tal de comprar algo en esta emoresa trucha. Y ademàs hago un llamado a todos los estafados para denunciar a estos delincuentes, ya que al ser masivo los reclamos podremos hacer algo y eeradicar a estas seudo empresas prestigiosas de la red y de todos lados.
Con fecha 13 de Diciembre, compre lavado de alfombra $8990 en servicio «Blue» con retiro y despacho a domicilio, llame a Blue por la comuna en que vivo, y me comunican que tiene un recargo de $3990 y que el restiro seria en dos días y la entrega en un máx de 5 días, explico que por trabajo mis horarios son despues de las 20 horas…
Ningún problema!!!
ahi empezo el show, no llaman no respetaron ni una de las tres oportunidades donde para facilitarles el tramite pedi a una persona estuviese para entregarla, en una de esas oportunidades llame porque no llegaban, estaban en panne, despues fueron según ellos, y ni llamaron y yo estaba ahi, mentira, despues vamos mañana sin falta otra vez lo mismo, recien el Miercoles pasado 4 de Enero, la retiraron llamado y quedando en tenerla de regreso en mi hogar el Sabado…o el Lunes pido que para asegurar sea el Lunes… nada, nada, nada, ni una llamada NADA!!!, el Martes llamo quedan de llamar ayer para cerrar el tema…y sorpresa nada!!!, llamo hoy donde me contesta un tipo muy prepotente al cual le interesa muy poco la historia no tiene idea puesto no tienen un registro de nada, me cuestiona lo lejos que vivo…a lo cual contesto que estoy pagando por el despacho, que no sabe que vera…que me llamara…y yo explicando llega y me corta!!!, Es un asco el servicio es un asco el respeto a sus clientes tienen cero organizacion, pesimo!!! me llama y mientras habla conmigo llama a personal de despacho para ver a que hora pueden y que no es su problema que no tenga a alguien para recibir en mi casa!!!
Le contesto mira Juan Carlos Marco, si ubieses escuchado sabrias que trabajo y que antes de comprar me comunique con uds para saber si tendrian algun problema…y me contesta como ud no puede hoy en la tarde!!! quizas pueda ser mañana… A lo que contesto que son como las pelotas en todo atencion respeto y organizacion que si el tuviese en sistema mi historia no tendria para que volver a contar…nada PORQUE ELLOS VENDEN UN SERVICIO DE PESIMA CALIDAD EN TODO SENTIDO!!!
LAMENTABLEMENTE DEBO CORROBORAR LA MALA ATENCIÓN Y LA BURLA DE LA EMPRESA GROUPON CHILE. COMPRE UN PRODUCTO EL 4 DE OCTUBRE, ESTOY RECLAMANDO AL CORREO ELECTRONICO INDICADO EN LA PAGINA WEB DESDE EL DÍA 28 DE OCTUBRE LOS CORREOS ELECTRONICOS VAN Y VIENEN, ENTRE LOS CUALES ME INDICAN QUE A MAS TARDAR RECIBIRE EL DIA 11 DE NOVIEMBRE EL PRODUCTO Y PARA QUE NO SE LES OLVIDARA EL DÍA 7 LES RECORDE SU COMPROMISO CONTRAIDO PARA EL DÍA 11, PUES HOY 10 DE NOVIEMBRE TIENEN LA DESFACHATES QUE INDICARME QUE MIS RECLAMOS NO HAY SIDO CONSIDERADOS POR QUE NO ME ESTABA CONTACTANTO CON EL AREA DELIVERY.
TAMPOCO TIENEN UN AREA DONDE ESTAMPAR LOS RECLAMOS QUE ME ENTERO QUE SON BASTANTES.
HAY QUE DARLE UNA LECCION A EMPRESAS COMO ESTA, ELLOS VIVEN GRACIAS A QUE NOSOTROS COMPRAMOS Y SE SIENTAN EN EL CLIENTE
Y SI DAN UN MAL SERVICIO, ¿TU VOLVERIAS A COMPRAR?
YO NO MAS AUNQUE EL VALOR DE LOS PRODUCTOS SEAN CONVENIENTES NO ESTOY PARA QUE ME PASEN A LLEVAR.
ESTE TEMA LO DEBERIA REBISAR EL SERNAC O MONICA PEREZ EN EL PROGRAMA ESTO NO TIENE NOMBRE, GROUPON CHILE SE QUIERE REIR DEL CONSUMIDOR, VEAMOS QUIEN RIE MEJOR
Es interesante ver que la calidad de servicio tiende a ser homogéneo en muchas empresas
de envergaduraen latino américa.Siendo que el engranaje fundamental de una empresa la gente que lo compone, hay una falla crónica que se repite de una manera consistente. Falta un enfoque orientado al cliente y una preparación adecuada.
Estas carencias se vuelven factores limitantes para que una empresa crezca. El tema que es imposible que una empresa pueda ser conciente de esto debido a las carencias mencionadas. Su propio enfoque impide ver y/o aceptar las oportunidades.