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Cargando...Este es de los posts más difíciles de escribir, porque tengo que hablar de algo malo en algunas organizaciones que respeto. También es difícil titularlo. Y también difícil categorizarlo. Pero si en un sitio de cupones de descuento me dicen que algo sale X y me lo venden al 50% de descuento a Y, en el sitio institucional no puede decir que el valor de eso sin descuento es Y.
El salón del E-commerce de Netgate que se realizará el 24 de noviembre en la Sala Teatro del MovieCenter de Montevideo Shopping incurrió en la peor publicidad engañosa que se ve hoy en día en todos los sitios de compras grupales. Al final, los sitios de compras grupales dejaron de ser sitios de compras grupales y son una simple y vil forma de recibir SPAM consentido.
Comprar en grupo ya no tiene ningún beneficio. Volvamos a ir de a 4 al MacroMercado que ahí si tenemos un descuento más real.
El caso es el siguiente:
El 22 del noviembre woOw Montevideo envía una oferta por una entrada al Primer Salon del e-commerce de Uruguay. Como verán en el screenshot, el precio sin descuento es de 3000 pesos.
Sin embargo, en la página institucional dice otro precio. El precio de oferta de woOw es el mismo precio estándar. Y el precio publicado como precio normal es superior al precio más caro publicado en el sitio institucional. O sea, que el que compró en woOw creyendo que tenía un 50% de descuento no tuvo ningún beneficio sobre el precio.
La verdad que muy feo y muy decepcionante que Netgate y woOw se ensucien de esa forma.
¿De quién es la responsabilidad? Quizás sea una pregunta difícil de contestar, de si el responsable es Netgate o woOw. Pero sin duda en este caso el agente de ventas es woOw y no puede no ser responsable por ofrecer una ilusión que es un engaño.
En Argentina Groupon tuvo un problema legal ya que ofrecía paquetes turísticos sin tener licencia de agencia de viajes. Visto desde el lado de la responsabilidad, este caso puede ser similar: woOw debe ser responsable de que la información que muestra en su sitio así como sus herramientas de ventas sean fidedignas.
Actualización: el día 26 de noviembre woOW explicó lo sucedido.
Muy indignada con Woow!!! He comprado varios productos y no he tenido problemas. El mes pasado hice una compra de una campera,luego de esperar el envío,me avisan casi el último día que no hay stock. Me hicieron la devolución del dinero. Al tiempo veo la misma campera,publicada en mercado libre,la compré, resulta que era de Woow también. Había stock. Esperé unos días el envío. Casi el último día me avisan que tampoco tienen stock! Me dicen que me hacen el reenvío del dinero. La cuestión es que si hice la compra 2 veces es porque necesitaba el producto. En cierta forma me sentí estafada,jugaron con mi tiempo y credibilidad en la empresa. Tomada de pelo o qué es esto?
Increible lei este post recien hoy (3 años despues), muy buena la respuesta por parte de wow y muy diferente a la que dan aca en Argentina sitios que deliveradamente te engañan, que lejos estamos de los grandes valores que enaltecen un pais como uruguay que algunos piensan equivocadamente que es «chico»
PD:Estaria bueno al adminstrador de este sitio si cambia de alguna forma la imagen que dice engañosa y le pone algo indicando que el malentendido fue salvado, digo de onda .
Hola Héctor.
Luego de la respuesta de woOw hice otro post indicando lo bien que se portaron, pero como el sitio es un Blog y no un sitio de información general, tiene que mostrarse como lo que realmente es, una bitácora de hechos con una fecha específica. Si alguien buscara lo sufiente, podría incluso encontrar contradicciones en la misma forma de pensar que expreso en otro tipo de artículos, pero eliminar los viejos sería engañar en la forma en que mi forma de pensar ha ido evolucionando.
En el mundo lo único constante es el cambio, y bienvenido sea!
Saludos,
Mi tercer post sobre el mismo tema.
Como Liber publicó en el post anterior Grupomundo cerró.
Previamente al cierre de Grupomundo cerró Simply, agencia que funcionaba en el mismo local de Grupomundo y con los mismos telefonos y empleados. Al enterarme del cierre de Simply por la tv, volvi escribirle a los responsables de Woow y obviamente denuncie mi situacion en el Ministerio de Turismo. El mismo dia a las 11 de la noche me llamó al celular el gerente de Woow a comentarme de que ellos eran tambien victimas de Grupomundo y que se iba a compensar mi situacion. Al otro dia recibo un cupon de Woow con una estadia en Punta del Este en forma de compensacion por lo que me paso. La verdad asi como publiqué en su momento lo que me pasó, me parece justo aclarar que mi situacion de algun forma fue compensada y que Woow hiso lo correcto.
Mi opinion es que Woow defendió mas de lo que debía a Grupomundo, quien era su proveedor-cliente y que a la larga se dieron cuenta de que mi reclamo no era de «quejoso» sino que tenía razón.
Bueno, hoy salió publicado en EL PAIS que cerró GRUPO MUNDO dejando tendal de viajes vendidos. Una perla más para el collar.
Con respecto a mi post anterior y a la respuesta de Sebastian Baudean.
1- Por un lado NO se comunico conmigo antes de publicar la respuesta como dice, sino que me escribe un mail varias horas despues de responder aqui, queda claro que primero importó limpiar su imagen en este blog y despues contestarme personalmente, cosa que tambien me reclamó, el haber publicado mi caso en el blog, que «yo no medía el daño que se hace publicando ese tipo de información».
Ahora enlisto las respuestas:
1 – Si ninguno de los 64 buses que salieron por la empresa fue citado a las 13 hrs porque supuestamente no es conveniente, por que me dijieron en la agencia que se salía cerca de esa hora?
2 – Con respecto a que llegamos a la misma hora a Florianopolis a pesar de salir por Rivera, fue gracias a que no paramos a almorzar por iniciativa de los pasajeros, porque estaba marcado parar en Japones y no quisimos hacerlo, los otros buses pararon mas de una hora.
3 – Con respecto al cambio de posada: en el aviso el unico deferencial que había era el hotel, el servicio era llevarme a Florianoplis en bus a ese hotel, no vendían ninguna otra cosa, pero dias antes cambiaron sin chance a cancelar. Insisto que no queda a 2 cuadras cono dice, si nos ponemos estrictos son 3 cuadras y media. Es posada y no Apart Hotel, y todo lo que escribi en el post anterior. Sobre las toallas jamas llegaron, no como dice en su post.
4 – Respecto a los días. Seamos generosos y regalemos el primer dia, por el famoso tema del primero de enero. Pero el último?. Partimos de Florianoplis a las 9 am (nos habian avisado de dejar el hotel pero no de partir a esa hora). En que cambiaba quedarse hasta la tarde? No cambiaba en nada (cosa que asumieron por telefono conmigo), salvo que los mimos choferes el domingo vovlian a Florianopolis con otra excursion de Woow, y eligieron llegar a Montevideo el sabado a las 8 …. otra vez la balanza se inclina a favor del negocio y no del cliente ni de lo vendido.
5 – Sobre el cartel en el hotel, dice que tanto 1 cliente como 11 merecen estar informados … que raro que pensaron en poner un cartel para informar a 1 cliente y se olvidaron de poner otro para informar a 11 ….
6 – Sobre el formulario que llené. Constaba de dos partes. Una adjudicando puntos a los servicios (la que publica) y otra con comentarios (la que casualmente «olvida» publicar) en la cual informo mi molestia por todo lo que paso …
7 – Con respecto a la hora de regreso, dice tener copia de los datos que se me entregaron (el jueves antes de salir): Copio textual informacion: HORARIO DE SALIDA: 17:30. DIA DE PARTIDA: HABRA QUE DEJAR LAS HABITACIONES A LAS 9 AM. En su respuesta habla de la semántica de las palabras con respecto a lo que es un día … porque no utilizaron la misma forma para comunicar en los dos casos?
8 – Dice que mi principal reclamo son los días de estadía. Queda claro que tengo muchos reclamos, y que el pricinpal es el cambio de hotel, que insisto es lo único que vendían en el paquete.
Me llamaron por telefono luego de publicar en este blog, me trataron de convencer, no lo lograron, me terminaron dando la razon, y argumentaron ser errores del «primer» viaje que sacaron, que lo van a mejorar en los próximos, pero no se compensa de ninguna forma el hecho de haber sido utilizado como «conejillo de indias» y de haber sido engañado, por error segun Woow y no con intención, pero ud no sospecharía si todos los errores atentan en contra del cliente y a favor de Woow. Les pido se fijen en las nuevas publicaciones a partir de mi denuncia: ahora aclaran todo lo que yo reclamo que no aclaraban, digamos que un punto a favor de Woow, pero no reparan los errores que comentieron con una cantidad de gente (100 puntos en contra).
Obviamente segui esto en Defensa al Consumidor, quienes los llamaron, y como ya sabemos lamentablemente no llegan a nada. Sabemos que lo real sería poner un abogado particular …. Woow juega con que sale mas caro pagar un abogado que lo que les podes reclamar.
En resumen: si compran en woow y tienen suerte y todo sale bien, excelente. Si algo sale mal, algo falta, o algo no es lo que ud compró, «JODASE» pero «quedese tranquilo» que si los denuncia a los proximos clientes se lo van a aclarar antes … pero ud ya se jodió.
PD: me olvidaba … el otro dia me llaman de Woow al cel «haciendo una encuestas de satisfacción» con respecto a los servicios de turismo …. se imaginan mi respuesta. Sabran solo ellos si la encuesta fue a todos o fue solo para llenar el ojo.
WOOW debe aclarar además que las imágenes son meramente ilustrativas y a pesar de ello hacer un esfuerzo de chequearlas y apegarse a la realidad. En el aviso del Sony Ericsson Xperia 10 mini hay dos fotos que tienen el logo de SE en diferente posición. El tema es que de ellas se malinterpreta las características del teléfono.
Yo quiero honestidad, nada más. Ayer salió publicado un aviso en WOOW ofreciendo una excursión a Cataratas por US$ 215 a través de GrupoMundo. Fui a cotejar la página de GM y ahí está publicado la misma excursión a US$ 285. Difieren un par de puntos (desayuno buffet vs media pensión) pero era mayormente la misma excursión. Hice el reclamo en WOOW (23960) del que todavía no tengo respuesta. Sin embargo en la web de GM cambiaron el valor de la excursión a US$ 345 (se olvidaron del banner en la página principal). ¿Es honesto esta forma de proceder?
Estimado Ignacio,
Muy buenas tardes, ya estuvimos en contacto pero de todas formas me parece adecuado contestarte por esta vía. Con referencia al punto 1 al horario de salida vale aclarar que de los 64 coches que tenemos saliendo durante toda la temporada, ninguno fue citado para salir a las 13 hs, con la experiencia y trayectoria que tenemos en el rubro sabemos que este horario es
inapropiado. Como vos bien comentás, tenemos claro y en cuenta que el 1ero de Enero es el día del transportista y que es feriado, y es por esto que sin hacer comparaciones todas las empresas del rubro fijamos las salidas del 1ero de enero en este horario.
En referencia al trayecto de los ómnibus, afortunadamente pudimos sacar más de un coche para cubrir todas las fronteras para aquellos pasajeros que subían en las diferentes rutas o viven de camino a esa frontera, previendo que era el día del transportista y estaba la posibilidad de que no tuvieran como llegar hasta la capital. Por esto mismo es que tomamos la decisión de sacar un coche por frontera Chuy, otro por Rio Branco y otro por Rivera. Por más que el que salía por Rivera hacía la ruta más larga, esto no ocasionó demoras a la llegada a Florianópolis puesto que las otras fronteras estaban más cargadas y tuvieron más demora en el paso, llegando todos los buses en el mismo horario (tenemos comprobantes de disco de tacografo -caja negra del bus- a tu disposición para que puedas comprobar cuanto tiempo y donde estuvo parado cada bus así como el horario de llegada a Florianópolis.)
Por último en lo referente al primer punto, dejamos constancia de que tenemos claros cuales son los días de recambio, ya que estos han sido los mismos ya por un tiempo muy prolongado, por lo cual podemos asegurarte que ya los teníamos previstos.
Enfocándonos ahora un poco más en el punto 2, asumimos el cambio de posada el cual tuvimos que llevar a cabo, pero también cabe aclarar que fue con aviso previo, y que la Posada Agua Marina no se encuentra a 4 cuadras, sino a 2 cuadras de la playa. De todas maneras entiendo no son los 50 metros que tenías pensados de la posada Manhattan y asumimos que lo ideal hubiese sido mantener la posada inicial. Lamento realmente que hagas una publicación con esta connotación ya que se conversó personalmente y se aceptaron todas las condiciones, que el cambió lo hacíamos ya que el apartamento de la Posada Agua Marina era más espacioso y de mayores dimensiones, por ende más cómodo para alojar a cuatro personas, como era tu necesidad.
Más allá de que el Agua Marina no tiene recepcionista es atendido por su propio dueño, lo cual muchas veces es beneficioso para el pasajero ya que el mismo puede tomar decisiones que un recepcionista no. En cuanto al servicio de Mucama, es correcto que no lo tiene, como tampoco lo tenía el Manhattan, así como ninguno de los Apart Hotel que publicamos, y esto fue informado desde un principio. En cuanto a las toallas, tuvimos un problema por el cual las mismas no fueron entregadas hasta aproximadamente unas 2 horas luego de arribar a la posada, esto fue debido a que por lo general este tipo de alojamientos no las incluyen, pero nosotros lo teníamos contratado, una vez que nuestro personal a cargo estuvo al tanto de esto se solucionó a la brevedad posible, cabe aclarar que las toallas que el dueño del Apart brindó eran nuevas y ante el previo acuerdo con woOw, no es que les prestó toallas personales de su casa. Referente al estado de la posada, puedo contarte que ambas fueron remodeladas en 2011 y tuvimos una cuidadosa selección, pero sin dudas sobre gustos no hay nada escrito.
En referencia al punto 3, no queremos hablar de nuestros colegas a los cuales les tenemos mucho respeto y aprecio, y nos alegra que usted haya podido probar los servicios de ellos. Me sorprende el comentario de todas formas, ya que no vendemos paquetes turísticos de la
empresa fluvial que usted menciona, si de otras, y en este destino, (BSAS) también tenemos la misma política, el pasajero deja la habitación en la mañana a la hora del check out, pudiendo dejar en depósito el equipaje y tomar el barco en la hora que salga. No quiero
pasarme de palabras en este tema pero vuelve mencionar cosas que no faltan a la verdad y no son simplemente un tema de interpretación. En el voucher entregado que estaba a dispoción de todos los pasajeros como retiró todo el grupo por lo menos con una semana de anticipación dice: Día de partida: Habrá que dejar las habitaciones a las 9:00a.m Tampoco queremos entrar en una batalla semántica de que es un día y que es una noche, solamente se lo resumo,si ha viajado tanto lo tendrá en cuenta, que ninguna excursión son días horarios de 24 hs sino días CALENDARIO. El Programa tenía 7 días desde el día que se salía al que se llegaba y 4 noches de alojamiento y eso fue lo que se brindo, sin intenciones de engañar a ninguno de nuestros usuarios en ningún momento.
En referencia al 4to punto, lamentablemente la demanda de la operativa lleva a tener errores momentáneos que tienen solución como ha visto, desde ya agradezco su gentil llamada al coordinador y puede retirar en nuestras oficinas los 2 R$ de costo de la llamada como solemos hacer ante cada reclamo genuino por parte de nuestros clientes, por suerte logramos solucionar en tiempo y forma para que todos pudieran hacer todos los paseos. Creo que por más que sea 1 el pasajero que estuviera alojado o 11, todos merecen estar informados de la misma manera y obtener los servicios contratados. Tanto woOw como Grupomundo ofreció y vendió también estadías de 8 días noches y 10 días y 7 noches, su cupón de compra fue el de 7 días y 4 noches, no teníamos porque ofrecerle ningún otro paquete ni impulsarlo a comprar algo que no fue lo que usted eligió.
En ningún momento se cambió el programa, el cual se le informó y se consultó si aceptaba o no aceptaba, y siempre se brindó un servicio profesional, con el afán de cumplir con los servicios que tanto ustedes como nuestros usuarios compran depositando su confianza en nosotros.
Vale la pena mencionar que como toda empresa completamos formularios de satisfacción con cada uno de los pasajeros y estos han sido muy positivos, de más está decir que con gusto lo invitamos a nuestras oficinas a revisarlos y de paso tomar un café y conversar para conocer más a fondo por qué de sus opiniones. En breve te estaremos contactando telefónicamente para charlar más en detalle, pero te repito estamos muy sorprendidos y apenados por la connotación de tus comentarios ya que inclusive en la encuesta de satisfacción completada por vos, califica el servicio como:
Ómnibus: excelente
Conductores: excelente
Guía: Excelente
Hotel: Bueno
Snack a bordo: Bueno.
Su principal objeción son las 4 noches que se las detallo a continuación, reiterando que toda viaje a Florianópolis de esta índole contempla días fragmentados también. En este caso puntual, los 5 días en Florianópolis se comprenden: Día de salida 01/01 – primer día de excursión, Lunes 02/01 – 2do día de excursión y primer día en Florianópolis, Martes 03/01 – 3er día de excursión y 2do en Florianópolis, Miércoles 04/01 – 4to día de excursión y 3er día en Florianópolis, Jueves 5/01 – 5to día de excursión y 4to día en Florianópolis, Viernes 06/01 6to día de Excursión y 5to día en Florianópolis, Sábado 07/01 – 7mo día de excursión y arribo a Montevideo. De los horarios a los cuales les dedica una gran parte de su reclamo tenemos en nuestro poder la copia otorgado a usted donde figura hora de salida y hora de regreso de antemano.
Te estaremos contactando en breve para poder charlar un poco más en detalle,
Saludos y gracias,
Sebastián Baudean
Account Manager-Hotelería y Turismo
woOw Descuentos Urbanos
Lamentable Martin tu experiencia!!!
Debes presentar esto a DEFENSA DEL CONSUMIDOR que allí te escuchan y hasta puedas pedir devolución del dinero o reparción.
SI NO LO HACES TU ERES RESPONSABLE CON TU SILENCIO.
La empresa de viajes es TAN RESPONSABLE como la de los cupones. ¿Por qué todos se lavan las manos?. Porque se sienten impunes y nada los detiene en su afán de hacer dinero.
VE Y DENUNCIA.
– Llama gratis desde todo el país al 0800 7005
– De lunes a viernes de 9:30 a 16:00 horas
A cerca del viaje a Florianopolis de Woow. Compré dicho paquete para viajar el 1 de enero a Canasvieiras con mi esposa y mis dos hijos. Resulta que en la promo te vendian 4 noches en Apart Hotel Manhatan (en la avenida principal a una cuadra de la playa decia el aviso). Antes de comprar el paquete llamo a Grupomundo, la agencia de viajes responsable, y me dieron la info: 4 noches y 5 dias en canasvieiras saliendo el 1 de enero cerca de las 13:00 hrs.
Unos dias antes de salir, al ir a buscar los tickets finales a la agencia, nos comunican que cambiaron el hotel por otro supuesamente mejor. Yo ya había pagado y no tenía chance de cancelar. El tema es que terminamos saliendo el 1ero a las 17:30 con la excusa del feriado (que raro que no sabian al hacer la oferta que el 1 de enero es feriado y es el dia del transportista …) y llegando a las 18:00 a Canasvieiras (perdiendo el primer dia). Nos mandaron a unos apartamentos a 4 cuadras de la playa y en una paralela a la principal, sin toallas como habian prometido en la agencia; pero resulta que en el apart hotel que nos vendieron se quedaron los guías (lugar había entonces). Por ultimo teniamos que dejar las habitaciones a las 9:00 el 6 de enero; pero lo que no se nos comunicó que a esa hora saliamos a montevideo, por lo que perdimos otro dia. En conclusion de una excursion de 5 dias en canasvieiras quedamos solo en 3 días, y de un apart hotel bien ubicado pasamos a un apartamentucho a 4 cuadras de la playa. Yo por mi lado estoy moviendome con defensa al consumidor y esperando por el fin de la feria judicial para verlo con mi abogado. NO COMPREN NADA EN WOOW. Si pedis la promo de los chivitos seguro te lleguen panchos !!!
Sin dudas que debe ser difícil para Woow controlar a todas las empresas que ofrecen cupones a través del sitio, pero es su trabajo y deben estar atentos para mantener la imagen.
Lamentablemente, las malas experiencias que empañan la imagen y credibilidad de los cupones siguen sucediendo:
http://www.claudiosomma.net/2011/12/22/nefasta-experiencia-con-compra-a-traves-de-woow
Hola Sabri, quiero comentar mi historia personal respecto al viaje a Brasil. En un principio tal cual tu mencionas, me parecio que el descuento no era real. En agosto compre la promociion de woow a Florianopolis en alta temporada. Segun lo publicado el precio real era de 755 dolares y con un descuento del 54% quedaba el precio en 350uss lo que me parecio genial en ese momento. Ahora más sobre la fecha veo que hay algunas promociones que tan barbaras, a 500, 600, dolares, y pienso que el descuento esta demenos, pero en el momento publicado era real…Yo que se, me parece que es un tema de como van cambiando las cosas, no creo que sea de mala leche…
Te cuento que hace 4 años seguidos que viajo a Floripa ( me hice adicto a Canasvieiras :p ) y nunca viaje por menos de 650 una semana entera, revisando algunos de los mejores precios que hay en este momento en las agencias pude ver:
http://www.sendasturismo.com/index.php?option=com_content&task=view&id=1332&Itemid=34
A esta altura ya esta, la experiencia creo que fue buena, y ahora estoy contando los dias para irme de una vez a tomarme unas cervezas, porque la verdad que estar en Montevideo con estos calores no daaaaaa….Quiero Floripaaaa!!!!
Saludos, Juani
Sabri, no me gusta salir a defender empresas, pero te voy a contar lo que me paso.
Compré el pendrive que tu decís y también me registré en el sitio de la empresa 1111, obviamente me lleve la sorpresa y el disgusto, por mi forma de ser (muy exigente con las empresas) me puse en contacto con el call center de woow y les pedí la devolución.
Al rato se comunicó conmigo el gerente comercial primero para decirme que no había problema con la devolución del dinero y segundo y aún más importante (y esto luego lo confirme llamando a la empresa) me aclaro que los precios de esa empresa eran por mayorista en informatica (que por lo que me explicaron en el local es 3 niveles más abajo que el precio consumidor final) e iva no incluido…
Obviamente el fin de la historia fue que no acepte la devolución y sigo confiando en woow…
Saludos!
pd: como encontraste el aire? lo estoy buscando y no lo encuentro…
Excelente post Federico y concuerdo completamente con Quique.
Ya son VARIAS las instancias en las que woOw engaña deslealmente a sus compradores.
Esta es una, pero hay varios otros claros ejemplos como ser los viajes a Brasil (proveedor GRUPO MUNDO)que decían tener un 50% de dto y no alcanzaban un 20%.
Un pendrive Kingston 4Gb que recientemente sacaron del proveedor 1111corp que increíblemente era más barato en el lugar que comprándolo a través de woOw quien decía venderlo con 40% de dto.
Un A/C que están vendiendo hoy del mismo proveedor, que quien esté suscrito como usuario de 1111corp podrá ver nuevamente que sale más barato directamente en el proveedor que comprándolo a través de woOw.
En fin, Leonardo, me parece que la palabra ética les quedará muy grande si continúan publicando precios inflados para simular descuentos mayores.
Les recomiendo entrar a http://www.metienencansado.blogspot.com donde encontrarán varios ejemplos en los que woOw presentó ofertas engañosas.
No me basta con que me devuelvan mi dinero, quiero honestidad, porque tal vez yo tenga el tiempo para averiguar el engaño pero seguramente la gran mayoría no y uds. se queden con todo toda esa ganancia.
Leonardo si realmente quieres devolverle el dinero a los compradores manteniendo la privacidad que corresponde, contactáctalos tu pues uds. tienen sus datos para hacerlo.
Dejando tu correo solo demuestras que no tienes interés de reparar el daño y que intentas devolver la menor cantidad de dinero posible…
A mi ya me perdieron como compradora…
Y les cuento, por si no lo quieren ver, que vivimos en un país chiquitito donde todo se sabe muy pronto.
Muchas gracias nuevamente por tu post Federico.
Quique,
Gracias por el comentario.
Entiendo que estás en todo tu derecho de no creernos, realmente lo respetamos.
Igualmente y tal como mencionaba en el Post anterior, en caso de que así lo desees, te puedo contactar (con la debida privacidad) con los compradores de esta promoción que recibieron sus dos entradas por $1.500. Es importante destacar que las dos entradas las recibieron antes de que surgiera esta conversación y por lo tanto el comportamiento no pudo estar influído por la misma.
También te puedo reenviar los mails y los cupones donde se especificaba que eran dos entradas.
Vuelvo a dejar mi mail para que te sientas libre de escribirme y tratar con privacidad el contacto con los compradores [email protected]
A continuación la mención en el post anterior:
«… De forma de mostrar nuestro compromiso y afán por aclarar la situación, también estamos a fin de contactarlos con los compradores de esta promoción los cuales pagaron $1.500 y se les entregó las 2 entradas prometidas ayer a primera hora…»
Saludos y muchas gracias,
Leonardo
No había visto el caso y me enteré tarde, o sea hoy y leí todo hoy mismo, y la verdad es que lamentablemente no les creo que estuviera mal redactado, al ver la oferta y conocer el precio ni siquiera llegaría a enterarme que eran dos entradas.
Incluso para mi queda como que la embarraron y luego saltaron con lo de que eran 2 por 1500 para arreglarla a la luz de este post.
Ya de por si conociendo el precio de 1500, y venderlo a 1500 es engañoso porque en segunda instancia recién te enteras que son 2.
Igualmente si la oferta es 50% y a mi me sale 1500 y voy a ir yo solo supuestamente me van a cobrar 750, y no obligarme a comprar el doble que no necesito.
Interesante que se haga un evento de ecommerce y que lo quemen de esa forma y embarren la cancha.
Luego nos quejamos cuando la gente no se anima a comprar online, con ejemplos como estos que esperamos ?
Hola Quique.
Esa duda siempre va a quedar. Obviamente, como creo que le decía a otra persona: no voy a hacer click en todos los links de los mails para verificar lo que dicen. Imaginate que no me daría el día!
Capaz que si el caso era por una cafetera, no publicaba ningún post, o lo empezaba a escribir y no lo temrinaba. Pero siendo un evento de e-commerce en Uruguay… no se puede dejar lugar a nada. Es el colmo de los eventos de e-commerce: invitar a un evento de e-commerce y que el e-mail esté mal redactado.
Saludos!
hablando de publicidad engañosa, cuidemos un poco más la publicidad del blog ;) ==> http://i.imgur.com/YLHbb.jpg
Uh! Y diste click? Cómo querés que pueda seguir tomando café en Starbucks si nadie hace click.
Nah, hablando en serio: estoy probando diferentes sistemas de publicidad para ver si puedo mejorar el grado de monetización del asunto. Ese va a desaparecer dentro de poco.
¿Pero hiciste click para ver a dónde te llevaba?
A mi me paso algo que si bien no es parecido, me pudo haber dejado afuera de un recital si no me daba cuenta antes.
El caso fue con el otro sitio de descuentos (Groupon) en el que compre 2×1 para un recital y me enviaron los dos cupones idénticos, con el mismo código, por suerte se soluciono rápidamente con un llamado telefónico contando el caso.
Hay que ser meticuloso con esas cosas porque en mi caso por ejemplo si hubiera ido al recital sin mirar bien los cupones, entraba uno solo y después no se si el asunto tenia solución, y aunque la tuviera, en el momento entraba uno solo o ninguno, cosa también desagradable por mas que después me devuelvan el dinero, el mal momento lo pude haber pasado.
Es buena la documentación de la experiencia, es bueno que se sepa y que las empresas se den cuenta que las alcanzo la globalizacion aunque su mercado sea una aldea como este bendito país. A veces da bronca como se perjudica al consumidor pero seguro este no es el caso, sino que mas bien fue un error en la comunicación.
Si entrás al aviso dice que es de 2×1, si no leen y estan cegados por el capitalismo y consumismo, es problema de ustedes.
Coorporativismo 1.0?, por favor se nota que sos un simple empleado y no tenés una empresa. Esta bueno que las empresas den su voz pero si por cada problema tiene que ir las empresas?, pareces un niño mimado.
Gracias Carlos por tu comentario.
Muy gracioso por lo de «cegado por el capitalismo y consumismo». Con su mismo auto, con su mismo teléfono, con su mismo perro.
Tengo empresa. También soy consumidor. Y no voy a estar haciendo click en todas las ofertas de todos los mails que recibo.
Suerte, querido!
Federico , soy estudiante de la católica y compradora de Woow y se esta charlando de esto en la facultad , me parece que lo menos que podes hacer es publicar un post con el mismo énfasis aclarando la situación , de otra forma el que pierde creabilidad es el blog .
Hola Magui,
muchas gracias por tu comentario. Sin duda que lo voy a hacer… pero hay que esperar a la noche. Hoy me tocó trabajar y el blog es algo personal.
Saludos!
Quizá resarcir no fue el término adecuado, pero está bueno aclarar.
Qué bueno, ya aclarado el asunto, creo que se debería hacer un update de este post explicando lo ocurrido y resarciendo a las empresas involucradas
Hola Art.
Habrá otro post como caso de estudio. Resarcir? Jaja. Esto ya fue bastante publicidad gratis. Resarcir si se hubiera hecho con mala onda. Acá siempre se habló de respeto al consumidor, de empresas que se respetan y de qué bueno que es que las empresas uruguayas respondan como los uruguayos esperamos.
Federico, hemos leido con el grupo de trabajo el post y los comentarios que surgieron desde su publicación, y desde ya lamentamos que se planteara un cuestionamiento a nuestro procecer como empresa, especialmente cuando nuestros antecedentes son impecables.
El Salón del Ecommerce era una instancia de puesta en común para compartir conocimientos e inspirar a otros a animarse a nuevos emprendimientos. Es el tipo de proyectos que le interesan a Netgate, y nada más lejos que engañar al público.
Como comentó Leonardo (WooW), sin dudas la publicación de la oferta no fue clara para el público, pero efectivamente quienes compraron la promo obtuvieron dos entradas para el salón, ya que la oferta del 50% era para las dos entradas.
Si bien estamos de acuerdo con que se realicen reclamos cuando se generan situaciones injustas hacia el público, entendemos que este no fue el caso en ningún momento y te proponemos a que nos contactes directamente cuando surjan nuevas dudas. Para ti y los demás interesados, siempre están las puertas abiertas de nuestra empresa para recibir sus comentarios.-
Gracias Diana.
Personalmente la respuesta de la gente de woOw fue más de lo que el consumidor espera. No tengo nada que contactar a Netgate porque yo no compré. Detecté un un caso de una publicidad engañosa que luego de investigaciones de uno de los involucrados llegó a una conclusión de que fue un error en la publicidad. Y demostró que woOw sabe lidiar con esos temas.
Me alegro pilones de que no haya sido para engañar al público porque eso sí que hubiera sido bien feo.
En mail con Martín le comentaba que qué bueno que tanto él como Leonardo se hubieran contactado conmigo. Es totalmente contraria su actitud a lo que tu dices «te proponemos que nos contactes directamente». Eso es bien corporativismo 1.0 y el mundo cambió.
Coordiales saludos.
Espectacular Leonardo!
Creo que son un ejemplo a seguir en Uruguay!
Estimados,
En primer lugar y en respuesta a los comentarios luego de mi post, les agradezco y les digo que esto es lo menos que podemos hacer por ustedes independientemente de que sean clientes o no.
En segundo lugar y tal cual me comprometí les comentaré los resultados de mis indagaciones.
Por un lado, la imagen de la oferta a la que hace referencia Federico, la cuál es 100% real y es la que expone en el mail diario de woOw, dice «entrada» en singular por $1.500.
Sin embargo, cuando los interesados hacían click en la oferta para ir a nuestra web y adquirirla, la misma indicaba que era un 2×1. Esto quiere decir que por $1.500 se obtenían dos entradas y por lo tanto el decuento del 50% es real. Sin lugar a dudas hubo un error de nuestra parte fruto del concepto del 2×1 que a pesar de ser muy simple muchas veces pude generar confusión y sobre todo cuando hay seres humanos en el medio. Podrán ver esto en:
http://www.woow.com.uy/oferta/2011/11/22/Primera_Edicion_de_ECOMMERCE_en_Uruguay
De forma de mostrar nuestro compromiso y afán por aclarar la situación, también estamos a fin de contactarlos con los compradores de esta promoción los cuales pagaron $1.500 y se les entregó las 2 entradas prometidas ayer a primera hora.
Evidentemente y por respeto a los compradores, no puedo exponer sus datos y es por esto que les dejo mi mail personal para coordinar una instancia, con el debido respeto, autorizaciones y reservas del caso, de evacuación de dudas. [email protected].
Si bien todo esto surgió a raíz de un error de tipeo en el mail, asumimos la culpa y les pedimos disculpas a todos aquellos que en mayor o menor medida se vieron afectados. Si podemos hacer algo más, por favor no dejen de contactarnos.
En nombre del equipo de woOw les dejo un saludo y el más sincero agradecimiento por ayudarnos a mejorar.
Leonardo
Divino hace eso en absolutamente todas sus promociones.
Gracias Fede por la nota y Leonardo por la respuesta, hicieron de este post un gran ejemplo de como funcionan los negocios hoy con tanta dinámica y acceso a la información…
¡Clap! Clap! Para ti Leonardo.
Ojalá todas las empresas respondieran a las críticas como tu lo hiciste.
Me paso como a vos Gabriel, cuando vi de que se trataba dije ¡no!. Pero lo gracioso es que en ese momento pensé: «es un evento para robar a la gente» y al final no estuve tan equivocada :P
Estimados,
Mi nombre es Leonardo Silveira, CEO y socio fundador de woOw.
Ante todo, muchísimas gracias por sus comentarios, sin lugar a dudas dependemos de ellos para mejorar
En segundo lugar les dejo la promesa de que estaremos averiguando lo sucedido en este caso puntual, que probablmente haya sido una confusión ya que Netgate es una empresa de primerísimo nivel, y poníendonos en contacto a través del blog. Me gustaría destacar que nuestra intención no es liberarnos de responsabilidad ni mucho menos sino aclarar el asunto y asumir las culpas en caso de que haya sido un error.
Queda claro que este nuevo rubro demanda un arduo proceso de aprendizaje el cual estamos transitando día a día. Tal cual mencionan anteriormente, muchas veces y a pesar de que hacemos el mayor de nuestros esfuerzos para que no sueceda, es dificil de comprobar la legitimidad de los precios del 100% de nuestras publicaciones.
Vale la pena mencionar lo que hemos hecho en casos de precios irreales que, a pesar de nuestros esfuerzos, lamentablemente pasan. Cuando se reciben reclamos de esta índole, lo primero que hacemos es corroborarlos y una vez que sucede esto, aparte de masticar bronca y hacerles saber a los comercios nuestra discomformidad y no trabajar nuevamente con estos, procedemos a contactar a los compradores de las ofertas, perdirles nuestras más sinceras disculpas y ofrecerles la devolución del 100% del dinero.
Está claro que hay muchísimos puntos por mejorar en lo referente a la coordinación con los comercios para una mejor provisión del servicio así como en los tiempos de respuesta a nuestros usuarios ante cada reclamo, pero lo que nunca, bajo ningún punto de vista se negociará es la ética detrás del negocio, la credibilidad absoluta detrás de cada oferta, así como el enfoque total hacia cada uno de nuestros usuarios. De eso pueden quedarse tranquilos.
Les dejo un saludo, un nuevo agradecimiento y estamos en contacto,
Leonardo Silveira
Hola Leonardo,
muchas gracias por la respuesta y por la altura con que has tomado la forma de responder. Es muy importante para nosotros como consumidores saber que los empresarios nos escuchan, reconocen cuando hay errores, dan la cara y se ponen sus empresas al hombro. Lamentablemente el tuyo es uno de los pocos buenos casos.
En nombre de todos los que sentimos algo feo cuando nos dimos cuenta del hecho, te agadezco enormemente por la respuesta y esperemos que encuentren una forma de combatir estos casos y que no se conviertan en una constante. Cuando nació woOw había algo que los hacía especiales y eso es lo que los hace ser número uno en Uruguay. Sigan mejorando!
Ja! yo estuve pensando en comprar la oferta, pero el engaño no es solamente ese; al ver la lista de disertantes…ahí está el engaño…
Jaja.
Si, la verdad que había poca gente que diera ganas escuchar. Jaja.
Una situación muy lamentable. Muchos sitios de compra colectiva en el mundo incian muy bien y luego comienzan con los «errores» Los errores aumentan cuando más dinero se quiere que entre :)
¿Daxo representas a Woow?
Creo que en muchas ocasiones es a woOw al que lo engañan. Algunos que publican «descuentos» se hacen los vivos, cuando woOw se entera generalmente es demasiado tarde, eso si, woOw le van con el hacha porque queda mal la imagen de la empresa.
En uruguay hay muchos que se hacen «los vivos», y es muy complicado controlar los precios de todo, los que mienten salen perdiendo, no podrán publicar más en donde quisieron engañar.
Que yo sepa woOw no deja a pata a nadie, generalmente cuando estas cosas pasan, siempre se ponen del lado del damnificados.
Me imagino que en este caso woOw se confió, o fue un error en el alta del descuento.
Espero que sea solucionado y que alguien representante de woOw pueda aclararlo.
Muchas gracias, Daxo, por tu comentario.
Si woOw se pone del lado del damnificado, lo cual me consta por experiencias que he escuchado, me parece genial. Aunque no sean culpables, tienen una responsabilidad y por eso es el comportamiento que mencionas. Quizás woOw deba elegir mejor a quienes promociona o tener reglas más estrictas para verificar que los descuentos sean reales.
Hola Maggie.
Es muy cierto. Pasa en otras. El tema es que de Groupon me lo esperaba y al menos en Chile hay varios antecedentes. Lo que me soprendió más es que fuera tan evidente y por una empresa nacional a la que, como decía al principio, respetaba.
Muchas gracias a vos y a Talu por sus comentarios!
Muy buen post. No estaba al tanto, pero sin duda le haré alguna referencia en mi Blog.
Es un tema ético tan viejo como la publicidad. El negocio de los sitios como Woow es vender publicidad, por ende la responsabilidad pasa en gran parte por el organizador/vendedor.
De todas formas Woow obviamente está al tanto, lo cual no los hace libres de lavarse las manos. Ambos creen que la gente es estúpida, y eso es lo peor que puede hacer una empresa.
(se me escapó el comentario)
Decía… y resulta que el descuento real es de 20 o 30%, a veces hasta menos.
Es lamentable, realmente.
Eso pasa en Woow y en otras de estas empresas de compra colectiva. Muy seguido. Y no solo eso. También es una mentira el descuento. A veces te dicen que es un 50, 60, 70% de descuento y resulta
A mi me dió la misma impresión y me molestó bastante porque ya había visto el precio real. Es una lástima que lleguen a esos extremos para obtener visibilidad gratuita.