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Cuando una marca hace las cosas bien

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El miércoles pasado publiqué un post que generó bastante polémica: Publicidad engañosa en woOw por el Salón del E-Commerce en Uruguay. Los acontecimientos han hecho que sea necesario hacer un update de lo ocurrido desde ese día y esa es la razón de este post. Para aquellos que no quieran leer el anterior, les hago un breve resumen de lo sucedido desde el miércoles hasta el día de hoy.

Martes 22 de noviembre

Recibí una oferta de woOw Montevideo en donde se ofrecía un descuento del 50% en una entrada al Primer Salón del e-commerce de Uruguay. El costo de la misma era de $3000 por lo que con una oferta de  $1500 era bastante tentador adquirir una para quien estuviera interesado en el evento.

Ingresé a la página institucional y me di cuenta que la oferta ofrecida por woOw era el precio estándar y que el precio normal era más caro del que aparecía en el sitio del evento.

Miércoles 23 de noviembre

Yo hago compras por Internet y lamentablemente he tenido malas experiencias tanto en Paypal, como en Mercado Libre Uruguay y en Groupon Chile (escribí un post al respecto). Mis malas experiencias no tuvieron que ver directamente con un producto sino con la atención al cliente. Parece que cuando las cosas no salen bien, nadie quiere dar la cara, o no saben como hacerlo y por ello callan. El silencio es a mi entender mucho peor a que te dijeran: “No nos importa lo que tienes que decir ni lo que te pasa. Gracias por preferirnos. Saludos”.

Fue por ese motivo que me vi en la necesidad de escribir acerca de lo que había descubierto. Mi intención no fue denostar a woOw ni a Netgate, sino levantar una alerta por algo que veo que sucede mucho en Chile (donde vivo temporalmente) y que no quiero que pase en Uruguay.

Publicidad engañosa en woOw por el Salón del E-commerce en Uruguay

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Este es de los posts más difíciles de escribir, porque tengo que hablar de algo malo en algunas organizaciones que respeto. También es difícil titularlo. Y también difícil categorizarlo. Pero si en un sitio de cupones de descuento me dicen que algo sale X y me lo venden al 50% de descuento a Y, en el sitio institucional no puede decir que el valor de eso sin descuento es Y.

El salón del E-commerce de Netgate que se realizará el 24 de noviembre en la Sala Teatro del MovieCenter de Montevideo Shopping incurrió en la peor publicidad engañosa que se ve hoy en día en todos los sitios de compras grupales. Al final, los sitios de compras grupales dejaron de ser sitios de compras grupales y son una simple y vil forma de recibir SPAM consentido.

Comprar en grupo ya no tiene ningún beneficio. Volvamos a ir de a 4 al MacroMercado que ahí si tenemos un descuento más real.

El caso es el siguiente:

El 22 del noviembre woOw Montevideo envía una oferta por una entrada al Primer Salon del e-commerce de Uruguay. Como verán en el screenshot, el precio sin descuento es de 3000 pesos.

Sin embargo, en la página institucional dice otro precio. El precio de oferta de woOw es el mismo precio estándar. Y el precio publicado como precio normal es superior al precio más caro publicado en el sitio institucional. O sea, que el que compró en woOw creyendo que tenía un 50% de descuento no tuvo ningún beneficio sobre el precio.

La verdad que muy feo y muy decepcionante que Netgate y woOw se ensucien de esa forma.

ANTEL viola los TOS de Facebook

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Seguramente ya te enteraste del relanzamiento de Más Ancho de Banda. Si no es así, estás a tiempo de sumarte a esta iniciativa que procura la libertad, calidad y velocidad de internet en Uruguay. Me voy a quedar con el primer deseo: la libertad.

Era mentira que usuarios de IE son bobos

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Hace unos días se difundió la noticia de que los usuarios de Internet Explorer tienen un coeficiente intelectual más bajo que los que usan otros navegadores. Fue así que muchas personas se autodenominaron como inteligentes o muy inteligentes. Fueron muchos los medios que divulgaron los resultados de “una investigación” que fue difundida por la empresa canadiense ApTiquant. Forbes y hasta la BBC se encargaron de difundir tal noticia. Gracias a un tuit de Daniel Slevi me enteré de toda la historia.

Respecto a la BBC, los propios lectores se encargaron de plantear sus dudas en cuento a la veracidad de la información por lo que decidieron llegar al fondo del asunto. Resultó que el sitio web de ApTiquant fue creado recientemente y que las imágenes del staff fueron copiadas de otra empresa situada en París llamada Central Test. Lo extraño es que si bien las imágenes eran las mismas, algunos nombres los habían cambiado. ¿Raro no? Si entran al sitio de ApTiquant verán que hoy en la página “Our Team” no hay nada.

La BBC se comunicó con Central Test y estos informaron que sabían de la copia hecha por ApTiquant pero que no tenían idea de lo que hacían. Por su parte ApTiquant emitió un comunicado en el que afirmaba que había invitado a 100.000 usuarios de la red a hacer pruebas de IQ y relacionar los resultados obtenidos con el tipo de navegador que el usuario comúnmente utiliza. Los resultados son los que todos conocimos. Si quieren pueden leer el resultado completo de la investigación.

 

 

 

Mala experiencia con Groupon Chile

El inicio de una mala atención y un pésimo servicio

El 14 de abril de este año compré en Groupon Chile un módem inalámbrico con un 50% de descuento por 6 meses, en un plan de banda ancha móvil 3GB Alta Velocidad de Movistar (70.000 pesos chilenos). El sitio web de Groupon decía que me lo entregarían el 22 de abril. Además se informaba que antes recibiría la llamada de un ejecutivo de cuentas de Movistar.

Iluso yo. La odisea recién había comenzado: 11 días más tarde, el 25 de abril recibí un correo electrónico de Groupon Chile que decía lo siguiente:

“Hola Federico de los Santos,

Hace un tiempo compraste el Groupon 50% de descuento por 6 meses en plan de banda ancha móvil 3GB Alta Velocidad con Movistar y aún no lo has usado”.

¡Cómo lo voy a usar si no me lo mandaron!