Cargando...En el ámbito de la Campaña por Más Ancho de Banda, en la tarde de ayer nos reunimos con el Dr. Gonzalo Perera, Vicepresidente de ANTEL, para presentarle la propuesta de Benchmark.
Pueden leer la propuesta aquí.
La reunión duró casi una hora en su despacho del piso 23 del edificio Torre de las Telecomunicaciones y fue casi una charla entre amigos. En esta oportunidad hablamos de ciertas dificultades que se han presentado en ANTEL y que han llevado a que algunos de los planes de la telefónica estatal se estanquen. Por el momento, el cable submarino entre Bella Vista y Las Toninas está retrasado debido a algunas demoras en los permisos del lado argentino para realizar la prospección marítima del lugar por donde iría tendido el cable. Esto, según explicaba Gonzalo, hace que no se puedan realizar las prospecciones hasta la primavera, ya que en invierno el estado del río no lo permite. Luego de realizada la prospección, el tendido del cable es algo relativamente rápido.
Para marzo se estaría contando con el cable y el país habría perdido medio año más sin una conexión decente a Internet.
Por otro lado, dificultades en áreas técnicas de ANTEL no han permitido dedicar recursos suficientes para el análisis de políticas de Calidad de Servicio, por lo cual, por ese lado podríamos estar recibiendo noticias para dentro de 3 meses.
Ahora resta esperar que ANTEL estudie nuestra propuesta y que con ella logremos dar la suficiente fuerza como para que se logren tres objetivos fundamentales:
1) Llamar Banda Ancha a lo que se asemeje a banda ancha
2) Pagar por lo que el proveedor nos da y no por los que teóricamente nos promete
3) Estar a la par de los países que compiten con nosotros a nivel mundial
Si logramos eso, estaremos más cerca de ser ciudadanos del mundo civilizado.
LO PEOR QUE EL MODEM TENGA MICROCORTES Y LLAMES Y TE ATIENDE LE PREGUNTAS ALGO PARA PODER REPARAR Y TE SALE CON UNA ESTUPIDES QUE NI EL SABE TUVE QUE LLAMAR UN ELECTRICISTA PARA QUE ME LO REPARE UNA GRAN CAGAD
A ver si entendí bien:
Para Marzo del 2010 se estarían finalizando la instalación del cable submarino Bella Vista – Las Toninas que va solucionar todo este problema.
Es así?
Ahora.. http://www.180.com.uy/articulo/Perera-detenido-por-simulacion-de-delito –
No entiendo como todavía tenemos telefono y algo de internet!
Bueno, que decir, «DEDITO PA ARRIBA» por presentar la propuesta,y un sin fin de «DEDITOS PA ABAJO» a ANTELDATA.
Como siempre, la salida por la tanjente, y no demos muchas explicaciones, es lamentable lo de ANTEL, esperar 6 meses? que casualidad, cuando cambia el gobierno? o sera mera casualidad?
En fin, como han dicho algunos, aqui, atencion al usuario, APESTA, por que no bajan el precio mientras suscede esto del cable? APESTA MAS, lo de mas ancho de banda dentro de Uruguay? eso seria muy interesante plantearselos, (conozco la respuesta, y es patetica) en fin, gran esfuerzo, lastima que nos siguen tomando el pelo, a como vamos, prometo escribir desde otro pais, para puetar por el pesimo ancho de banda que hay en otros paises, jejejeje
Salu2
Y la latencia ni se tocó…
Tocar el tema de la latencia ya lo hicimos en las reuniones anteriores. Es un tema que para lograr lo que proponemos, ANTEL va a tener que tratarlo.
Mientras que nosotros fuimos al tema más general de Política de Estado, le dejamos a ANTEL que resuelva los temas técnicos como ellos puedan.
Un gusto Fede, espero sigamos en contacto, me entristece ver a Uruguay quedándose…
Abrazo!
Posteo lo mismo que en FB en respuesta a Nestor:
@Nestor: Entiendo que no puedan dar otra respuesta, pero decime, no es paupérrimo??? Podrían bajar las tarifas como medida de «compensación» a los clientes. Es inaceptable… totalmente inaceptable.
ANTEL se jacta de ser la número 1, de ser uruguaya, de los uruguayos, bla bla … Yo solo tengo 26 años, a cuatro exámenes de recibirme de Ing. en Sistemas, ahora estoy trabajando en San Pablo unas semanas. Soy un profesional muy exigente, además de docente en ORT. Necestnataito acceder a VPNs, poder acceder a la red de mi casa. Realmente no existe la situación uruguaya, ANTEL está cuasi dirigida por el sindicato (acá entramos en otros temas, atención al cliente, política, etc…). La sociedad y el mundo vive una revolución de la información y las comunicaciones, ANTEL debe sacrificar algo por el bien del país, si es que es uruguaya y de nosotros, sino es un doble discurso por donde lo mires.
Me encanta la movida de masanchodebanda.com, la sigo de cerca y fui de los primeros en firmar, apoyo todas las gestiones que han hecho, realmente significa un esfuerzo brutal de los que organizan y escriben propuestas y van a las reuniones. Realmente les agradezco mucho la movida.
Otra cosa que siempre tuve en la cabeza, y se podría llevar a la próxima reunión o vía electrónica a ANTEL, no existe la posibilidad de que las conexiones dentro de Uruguay sean más rápidas? Onda 4Mb/2Mb o más. Solo dentro de Uruguay, dentro de la red e ANTEL. O no le dan los equipos? La red ATM no se la banca? Los routers?
La dejo por acá, un gustazo Nestor. Gracias nuevamnete!
Saludos desde Sampa!
La verdad es que quedé muy decepcionado con las respuestas de ANTEL…. en definitiva es como un «Aguanten piolas por unos 6 meses»….
Así es Claudio.
Uruguay es así. Es lamentable, pero es así. Tenemos que hacer algo por cambiarlo. Y no es algo que se resuelva con X ó Y facción política. Está en la ciudadanía, en nosotros, en nuestra idiosincracia.
Algo que Antel debería mejorar YA y no necesita ni hacerse amigos de los argentinos ni contratar un buzo ni nada es mejorar su servicio de atención al cliente.
Realmente es vergonzoso! No puede ser que uno tenga que estar más de 40 minutos esperando para que lo atiendan (y no hablo de una demora de una vez un día sino que sistematicamente demoran eso) y que cuando por fin lo atiendan (en atención al cliente) no lo atienda un técnico sino una operadora que no sabe nada y no hace más que tomar el mensaje para que luego (una, dos o tres horas más tarde) lo llame un técnico a uno.
Es ilógico, para que tener una operadora en servicio técnico si es evidente que si uno llama a ahí lo que necesita es que lo atienda un técnico y le solucione un problema (y por lo tanto esta persona no lo va a poder solucionar!), si contratan operadoras para ahorrarse unos $$ y no tener tantos técnicos en el call center (cosa que en realidad dudo que ahorren algo ya que luego sí debera comunicarse un técnico) no podrian contratar más operadoras (que por su falta de conocimiento deben cobrar poco) de forma que uno no tenga que esperar 40 min? sí la única función de la operadora es tomar el recado para pasarselo a un técnico no será mejor que pongan un contestador y que los técnicos a medida que van quedando libres lo van escuchando y respondiendolos, digo, así uno se ahorraria 40 min para dejar un mensaje y ellos se ahorrarán $$ mal gastados y así podrían contratar más técnicos que solucionen más rápido los problemas.
La verdad que el servicio es una porquería, es lento y se rompe demasiado (y uno trabaja con esto) pero sí dicen que por ahora no pueden mejorarlo (cosa que dudo que realmente no se pueda hacer) al menos deberían tener capacidad de dar respuesta más rápido cuando hay problemas.
De todas formas felicitaciones por el proyecto y ojala que algun día ya no tengan que ir más a pedirle a antel nada, que se abra el mercado y que la competencia arregle todo por sí sola.
Saludos
Gabriel Mazzotti
Si, la verdad que el Servicio de Atención al Cliente de ANTEL es lamentable.
Yo cuando quiero llamar al *611, lo hago a las 3 de la mañana. Y las últimas veces que llamé por ADSL ya entré puteando, porque sino parece que te tomaran el pelo.
Bien, felicitaciones por haber presentado la propuesta y bueno Gonzalo una vez mas por las explicaciones, habra que esperar que el cable se tienda y entre en operacion para obtener un poco mas de calidad en el servicio. De todas formas se presento la propuesta y habra que esperar el resultado. Saludos.
Mustache up!